🧩 Contexto
A squad de produtos internos recebeu a solicitação de um novo produto dentro do CRM, mas a proposta não tinha validação com usuários.
Isso gerava riscos como:
- Desenvolvimento baseado em suposições
- Baixa aderência e engajamento
- Desperdício de tempo e recursos
📌 Objetivo
Investigar a real necessidade dos usuários e avaliar se a solução proposta estava alinhada às suas dores e expectativas.
🔍 Abordagem de Pesquisa
| Método | Pesquisa Qualitativa |
| Técnica | Focus Group |
| Recrutamento | Usuários do CRM, convite para participação realizado pelo Product Manager |
| Participantes | Grupos compostos por usuários de perfis variados, possibilitando que houvesse uma riqueza de trocas entre todos |
📊 Resultados
- Necessidade real identificada: Redesign das funcionalidades já existentes
- Mapeamento das melhorias: Insights concretos com base nas falas dos usuários
🧾 Entregáveis
- Jornada de uso do CRM
- Matriz de Risco: Priorização baseada no impacto e complexidade de cada melhoria
🤝 Equipe Envolvida
- UX Researcher – responsável pela condução
- Product Designer – acompanhamento das etapas de pesquisa
- Product Owner – participação em análise colaborativa
- Product Manager – suporte no recrutamento de participantes e análise colaborativa
🛠 Ferramentas Utilizadas
| Análise e colaboração | Coleta | Coleta complementar | Documentação |
|---|---|---|---|
| Miro | Teams | Survey Monkey | Power Point |
Thayna Santos 