🧩 Contexto
A empresa estava conduzindo um piloto para o lançamento do PIX. Tínhamos um grande desafio em mãos, pois o fluxo de uso e a experiência precisavam ser seguros e intuitivos.
Sem essa validação, havia riscos como:
- Frustração dos usuários
- Falhas nos pagamentos usando o Pix
- Impacto na reputação da empresa
📌 Objetivo
Validar a usabilidade e a experiência da nova funcionalidade do PIX antes do lançamento oficial, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
🔍 Abordagem de Pesquisa
| Método | Quantitativo e Qualitativo |
| Técnica | Gravações e mapas de calor (Hotjar), chamados de atendimento (Zendesk), entrevistas com usuários |
| Recrutamento | Convite realizado pela Product Manager que estava em contato direto com os usuários |
| Participantes | Usuários participantes do piloto |
🧾 Entregáveis
- Relatório de insights
- Árvore de oportunidades criada a partir de dinâmica colaborativa com todos os membros do time
🚀 Impacto da Pesquisa
- Lançamento validado: Após os ajustes recomendados, o PIX foi lançado para toda a base de clientes
- Melhorias identificadas: Foi identificada a necessidade de adicionar uma funcionalidade de forma ágil
- Impacto no negócio: A nova funcionalidade foi amplamente usada pelos usuários e gerou melhoria na taxa de conversão com Pix
🤝 Equipe Envolvida
- UX Researcher – responsável pela condução
- Product Manager – suporte no recrutamento, participação em entrevistas e análises colaborativas
- Tech Lead – participação no planejamento e análises colaborativas
- Desenvolvedores – participação em entrevistas e análises colaborativas
🛠 Ferramentas Utilizadas
| Coleta | Análise e colaboração | Documentação |
|---|---|---|
| Hotjar, Zendesk, Google Meet | Excel, Miro | Power Point |
Thayna Santos 